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中信银行还开设老年“幸福专线”,通过95558专线帮助500余名武汉老年客户一键接通人工客服,完成转账、汇款、权益兑换、产品购买等业务咨询和办理,为疫情期间封闭在家的老年客户办理银行业务提供了便利。
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2020年上半年,疫情也没有阻碍该行零售业务场景化运营的建设速度,共引入超过23类生活消费场景,打造“生活+金融”的多场景服务和极致体验。
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舟山市委人才办聚焦人才关心的“关键小事”,对全市人才公寓住户进行满意度调查,重点了解人才对人才公租房软硬件条件的意见建议,并将人才对居住品质的诉求,以整改清单形式张贴到每个楼道。
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赵冬梅在朋友圈里点赞舟山市委人才办值得一提的是,市委人才办还根据人才的个性需求,推出了“一事一议”的服务机制。
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一方面,中信银行从中老年客群的角度揣摩他们切身需求,如医养、理财、老年大学等,推出定制化的服务和产品,如月月息理财、如意信用卡、老年人专属APP、老年大学金融课程、健康银行等等。
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洞察养老需求本质为适老化提供定制服务2020年新冠疫情时期,中信银行专门为老年朋友推出多项服务举措:联合春雨、大象等线上互联网医疗机构,推出了免费义诊服务,咨询人数超10万人次;专门针对老年人推出“周三健康日公益讲座”,邀请呼吸、眼科、颈椎等权威专家,数以万计的客户收看线上讲座并“零距离”咨询。
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